政策提纲

第一章总则第一条为了保护电信用户的合法权益,规范用户申诉处理行为...第二条本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信...第三条本办法所称电信管理机构,是指信息产业部或省、自治...第四条信息产业部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导...第五条申诉处理以事实为依据,以法律为准绳,坚持公正、合...第六条申诉受理机构对电信用户申诉案件实行调解制度, 并...第七条申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同...第二章受理第八条电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用...第九条申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉...第十条申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：...第十一条用户申诉应当符合下列条件: 第十二条申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容: 第十三条申诉受理机构在接到用户申诉时,应当询问用户是否...第十四条申诉受理机构应当于收到申诉之日,作出受理或者不...第三章办理第十五条对于决定受理的用户申诉,申诉受理机构应当在受理...第十六条对申诉受理机构要求回复处理意见的,被申诉人收到...第十七条申诉受理机构应当在收到申诉30个工作日内向申诉...第十八条对于被申诉人侵犯申诉人合法权益的申诉,必要时申...第四章调解第十九条对于属于民事争议的下列情形,申诉受理机构可以组...第二十条申诉受理机构就所争议的事项对双方当事人进行调解...第二十一条申诉受理机构调解无效的,争议双方可以依照国家...第五章调查第二十二条申诉受理机构可以通过电话、传真、书信以及实地...第二十三条申诉受理机构的调查人员有权行使下列权利: 第二十四条调查应当由两名工作人员共同进行,调查时应当出...第二十五条被调查人员必须如实回答调查人员的询问,提供相...第二十六条申诉受理机构认为需要对有关设备、系统进行检测...第六章附则第二十七条申诉受理机构按照用户申诉的工作量从电信业务经...第二十八条申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表向...第二十九条对于电信用户与公用电话等代办点的争议,电信用...第三十条本办法自发布之日起施行。

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