工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2021年第1号）

[摘要] 根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2020年第四季度电信服务有关情况通告如下： 一、贯彻落实党中央、国务院工作部署情况 （一）推动解决老年人运用智能技术困难的问题。贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求基础电信企业在老年人生活聚集区保留一定比例的线下营业厅，面向老年人保留传统的线下“面对面”服务模式，增设方便快捷的“一键进入”老年人客服人工专席。组织开展互联网适老化及无障碍改造专项行动，推动首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造，扩大适老化智能终端产品供给，切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。 （二）推动提升5G服务水平。印发《工业和信息化部关于提升5G服务质量的通知》，要求基础电信企业在5G服务过程中，健全“四个提醒”机制，充

[发布日期] 2021-04-12 [发布机构] 中华人民共和国工业和信息化部

[效力级别] 规范性文件 [学科分类] 社会科学、人文和艺术（综合）

[关键词] 工业和信息化部;电信服务质量;通告 [时效性] Effective