工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2020年第4号）

[摘要] 根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2020年第三季度电信服务质量有关情况通告如下： 一、电信用户投申诉情况 （一）电信服务申诉情况。三季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉33303件，环比下降11.3%，同比下降11.2%。其中，网络质量类申诉占比22.4%，收费争议类申诉占比30.0%，用户服务类申诉占比47.6%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

[发布日期] 2020-12-16

[效力级别] 规范性文件 [学科分类] 社会科学、人文和艺术（综合）

[关键词] 工业和信息化部;电信服务;通告 [时效性] Effective