IBM: o desafio da mudança

[摘要] O presente artigo conceitua o Market Driven Quality, política de qualidade implementada pela IBM em seu processo de mudança organizacional, em uma reação às atuais dificuldades que vem enfrentando. A mudança é abordada do ponto de vista da cultura organizacional do interacionismo simbólico, apresentando alguns dos desafios que esta empresa deve enfrentar no futuro. A análise do caso fere-se à subsidiária brasileira da IBM.

[关键词] Market Driven Quality;interacíonismo simbólico;mudança organizacional;cultura organizacional;Market Driven Quality;symbolic interactionism;organizational culture and change