政策提纲

第一条为了促进我国电信事业健康、有序、快速地发展，维...第二条本办法适用于中华人民共和国境内所有获得经营许可...第三条工业和信息化部根据国家有关法律、行政法规对电信...第四条电信服务质量监督管理工作遵循公平、公正、公开的...第五条电信服务质量监督管理的任务是对电信业务经营者提...第六条电信管理机构服务质量监督的职责是：第七条电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用...第八条电信管理机构不定期组织对电信业务经营者的服务质...第九条电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营...第十条电信管理机构定期向社会公布电信服务质量状况和用...第十一条电信管理机构可以依靠全国电信用户委员会以及社...第十二条电信用户有对电信业务经营者的服务质量及保护用...第十三条电信管理机构有权要求并督促电信业务经营者采取...第十四条电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中...第十五条电信业务经营者制定和使用格式条款应当符合国家...第十六条电信业务经营者应对外公布投诉电话，配备受理用...第十七条用户要求查询通信费用时，在计费原始数据保存期...第十八条电信业务经营者应定期对照电信服务标准进行自查...第十九条代办电信业务单位（或个人）的服务质量，由委托...第二十条电信业务经营者必须配合电信管理机构的检查或调...第二十一条对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用...第二十二条电信业务经营者妨碍电信管理机构进行监督检查...第二十三条电信业务经营者不能按期、如实向电信管理机构...第二十四条电信业务经营者对行政处罚决定不服的，可以向...第二十五条电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当...第二十六条电信管理机构工作人员滥用职权、玩忽职守或包...第二十七条本办法自发布之日起施行。

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