政策提纲

第一条为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信...第二条本规范适用于在中华人民共和国境内依法经营电信业务的电信业...第三条本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要...第四条中华人民共和国信息产业部（以下简称信息产业部）组织制定全...第五条电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营...第六条电信业务经营者应当采取有效措施，持续改进电信服务工作。第七条电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间...第八条电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限...第九条电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标...第十条用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项...第十一条电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或...第十二条电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双...第十三条电信业务经营者应合理设置服务网点或代办点，合理安排服务...第十四条电信业务经营者应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户...第十五条电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的...第十六条以代理形式开展电信服务的，代理人在提供电信服务活动时，...第十七条通信管理局可以根据本地实际情况，对本规范的服务质量指标...第十八条电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的业务受...第十九条电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信...第二十条信息产业部根据实际情况，可以对电信业务项目及其服务质量...第二十一条本规定自2005年4月20日起施行，信息产业部制定的...

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电信服务规范

[摘要] 中华人民共和国信息产业部令第 36号《电信服务规范》已经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，现予发布，自2005年4月20日起施行。

[发布日期] 2009-03-10 [发布机构] 中华人民共和国工业和信息化部

[效力级别] 部门规章 [学科分类]

[关键词] 电信业务经营者;用户;服务 [时效性] Effective

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