政策提纲

一、将第十七条第（二）项修改为：“（二）《道路旅客运输及客运站管...二、删除第二十一条中“处罚程序按照《交通行政处罚程序规定》（中华...三、删除第二十二条、第二十五条。（一）贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规...（二）及时调查处理（或批转下一级运政机构调查处理）被投...（三）协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投...（四）受理上一级运政机构转来的投诉案件，并报告投诉的调...（五）建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计...（六）督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量...（一）投诉人必须是权益受到损害的道路运输服务对象或他们...（二）有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明人...（一）道路运输经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责...（二）道路运输经营者未执行国家有关价格政策或未提供与其...（三）道路运输经营者故意或过失造成投诉人人身伤害，货物...（四）道路运输经营者有欺诈行为的；（五）道路运输经营者在经营活动中违反有关法律、法规或规...（六）道路运输经营者未按规定提供与其经营内容相适应的服...（七）道路运输经营者其他侵犯投诉人权益、损害投诉人利益...（一）法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理的案件; （二）由于不可抗拒力造成道路运输服务对象权益受到损害的...（三）治安和刑事案件投诉; （四）交通事故投诉; （五）国家法律、法规已经明确规定由其他机构受理的投诉。...（一）投诉人的名称或姓名及联系方式；（二）被投诉人的名称或车辆牌照号码；（三）投诉案件发生的时间、地点、经过及有关证明材料或证...（四）投诉请求（包括停止侵害、惩治违法、违章经营，赔礼...（一）对投诉内容及投诉请求表明态度；（二）陈述事实，申辩举证；（三）提出解决意见。（一）《中华人民共和国合同法》及其他有关道路运输或合同的...（二）《道路旅客运输及客运站管理规定》《道路货物运输及站...（一）被投诉人过错的，由被投诉人向投诉人赔礼道歉或赔偿...（二）投诉人与被投诉人共同过错的，由双方分别承担相应责...（三）投诉人自身过错的，责任自负。

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交通运输部关于修改《道路运输服务质量投诉管理规定》的决定（交通运输部令2016年第70号）

[摘要] 交通运输部关于修改《道路运输服务质量投诉管理规定》的决定（交通运输部令2016年第70号）《交通运输部关于修改〈道路运输服务质量投诉管理规定〉的决定》已于2016年8月31日经第19次部务会议通过，现予公布。

[发布日期] 2016-09-20 [发布机构] 中华人民共和国交通运输部

[效力级别] 部门规章 [学科分类]

[关键词] 运政机构;投诉;服务质量投诉 [时效性] Effective

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